يعتبر باي بال أحد وسائل الدفع الاكثر أمانا عبر الانترنت, ويذهب البعض إلى أن مستوى
أمانه مبالغ فيه نوعا ما حيث نجد بعض أصحاب مواقع " البي تي سي" على سبيل
المثال لا الحصر يدفعون, لكن بعد ذلك وبسهولة يفتحون نزاعات ظالمة
ويسترددون الاموال التي ارسلوها ومثال ذلك موقعي earnon.com و clickhonest النصابين.
يتم فتح نزاع حول صفقة او عملية شراء في باي بال في فترة 45 يوما من تاريخ الدفع, ويشجع باي بال على مراسلة البائع من خلال فتح نزاع في مركز القرار Resolution Centre.
يفترض بالنزاع ان يحل في ظرف 20 يوما من خلال التواصل المباشر بين البائع والمشتري, واذا تعذر الحل, يتم تصعيد النزاع الى باي بال الذي يجري تحقيقا كاملا حول الصفقة ثم يتخذ القرار.
خطوات فتح نزاع حول صفقة في باي بال How to dispute a transaction
يفترض بالنزاع ان يحل في ظرف 20 يوما من خلال التواصل المباشر بين البائع والمشتري, واذا تعذر الحل, يتم تصعيد النزاع الى باي بال الذي يجري تحقيقا كاملا حول الصفقة ثم يتخذ القرار.
خطوات فتح نزاع حول صفقة في باي بال How to dispute a transaction
1 - فتح النزاع Open Dispute
يمكن
فتح نزاع من خلال مركز القرار resolution centre لمراسلة البائع بشكل
مباشر من اجل حل المشكلة, يكون لديك مدة 45 يوما لفتح النزاع بدءا من تاريخ
الصفقة. الاسباب الرئيسية لفتح النزاع تشمل :
- دفع ثمن السلعة, لكن عملية الاستلام لم تتم.
- إستلام السلعة لكنها مختلفة كثيرا عن وصف البائع.
اضغط على زر Open A dispute في مركز القرار resolution centre لفتح النزاع, ينبغي وصف قضيتك ثم ارسال رسالة للبائع.
الصفقات التي مر عليها مدة 45 يوما لا يمكن لنزاع عليها, لكن باي بال ينصح بالابلاغ عنها لتعقب اداء البائع وهو ما يساعد على اتخاذ اجراءات لحماية مشترين اخرين مستقبلا.
2 - التفاوض لحل النزاع Negotiate to resolve dispute
- دفع ثمن السلعة, لكن عملية الاستلام لم تتم.
- إستلام السلعة لكنها مختلفة كثيرا عن وصف البائع.
اضغط على زر Open A dispute في مركز القرار resolution centre لفتح النزاع, ينبغي وصف قضيتك ثم ارسال رسالة للبائع.
الصفقات التي مر عليها مدة 45 يوما لا يمكن لنزاع عليها, لكن باي بال ينصح بالابلاغ عنها لتعقب اداء البائع وهو ما يساعد على اتخاذ اجراءات لحماية مشترين اخرين مستقبلا.
2 - التفاوض لحل النزاع Negotiate to resolve dispute
أمام المشتري والبائع مدة 20 يوما لحل النزاع او تصعيده الى باي بال.
البائع يراجع رسالة المشتري ويرد من خلال مركز القرار resolution centre, هي فرصة المشتري للتواصل وحل النزاع من خلال تبادل الرسائل بوضوح وتقديم اقتراحات مثل استعادة كل المال او جزءا منه.
باي بال يمكنهم رؤية كل الرسائل المتبادلة بين البائع والمشتري ويتم حجز الاموال ذات الصلة بالصفقة المتنازع عليها حتى يتم الحل او غلق النزاع.
3 - غلق النزاع او تصعيده Close the dispute or escalate to a claim
البائع يراجع رسالة المشتري ويرد من خلال مركز القرار resolution centre, هي فرصة المشتري للتواصل وحل النزاع من خلال تبادل الرسائل بوضوح وتقديم اقتراحات مثل استعادة كل المال او جزءا منه.
باي بال يمكنهم رؤية كل الرسائل المتبادلة بين البائع والمشتري ويتم حجز الاموال ذات الصلة بالصفقة المتنازع عليها حتى يتم الحل او غلق النزاع.
3 - غلق النزاع او تصعيده Close the dispute or escalate to a claim
يمكنك غلق النزاع في حال توصلت لاتفاق مع البائع او الطرق المقابل.
في المقابل, يمكنك تصعيد النزاع الى باي بال خلال 20 يوما من فتحه. يجب على المشتري انتظار 7 ايام بغرض شحن السلعة قبل تصعيد النزاع. يتم غلق النزاعات تلقائيا بعد 20 يوما.
ينصح باي بال بعدم غلق النزاعات حتى يكون الطرف المدعي راضيا تماما على الحل. والا فالنزاعات المغلقة لا يمكن فتحها مرة اخرى او تصعيدها الى باي بال.
4 - تحقيق باي بال وحل النزاع We investigate and resolve the claim
في المقابل, يمكنك تصعيد النزاع الى باي بال خلال 20 يوما من فتحه. يجب على المشتري انتظار 7 ايام بغرض شحن السلعة قبل تصعيد النزاع. يتم غلق النزاعات تلقائيا بعد 20 يوما.
ينصح باي بال بعدم غلق النزاعات حتى يكون الطرف المدعي راضيا تماما على الحل. والا فالنزاعات المغلقة لا يمكن فتحها مرة اخرى او تصعيدها الى باي بال.
4 - تحقيق باي بال وحل النزاع We investigate and resolve the claim
عن طريق تصعيد النزاع, تطلب من باي بال مراجعة الصفقة واتخاذ قرار بشان الحصيلة.
باي بال يحل الحالات في ظرف شهر, وقد تاخذ الحالات المعقدة اكثر من هذا الوقت للتحقيق فيها واتخاذ القرار النهائي بشانها واطلاق اموال وغلق الحالة.
قد يكون البائع والمشتري يخضعان لمواعيد محددة للحصول على ملعومات جديدة. ويعتمد باي بال على الرسائل المتبادلة بين الطرفين في resolution centre اضافة الى تفاصيل اخرى لتحديد النتيجة واتخاذ القرار.
شرح بالصور خطوات فتح نزاع في باي بال
من خلال حسابك في باي بال اضغط على Resolution Centre
باي بال يحل الحالات في ظرف شهر, وقد تاخذ الحالات المعقدة اكثر من هذا الوقت للتحقيق فيها واتخاذ القرار النهائي بشانها واطلاق اموال وغلق الحالة.
قد يكون البائع والمشتري يخضعان لمواعيد محددة للحصول على ملعومات جديدة. ويعتمد باي بال على الرسائل المتبادلة بين الطرفين في resolution centre اضافة الى تفاصيل اخرى لتحديد النتيجة واتخاذ القرار.
شرح بالصور خطوات فتح نزاع في باي بال
من خلال حسابك في باي بال اضغط على Resolution Centre
بخصوص الشرح المصور, توقفت عند هذه النقطة لعدم وجود صفقة اتنازع عليها.
الخطوات التالية سيطلب منك تقديم معلومات عن سبب فتح النزاع وتبادل الرسائل مع البائع حول المشكلة, واذا حدث ان تجاهل البائع رسائلك فالخطوة الموالية هي بتصعيد النزاع الى باي بال وسيجرون تحقيقا حول المسالة ويتخذون القرار المناسب.
اذا كان لديك صعوبة في مراسلة البائع او صاحب موقع حول صفقة متنازع عليها بامكانك طلب المساعدة من خلال مراسلتي.
الخطوات التالية سيطلب منك تقديم معلومات عن سبب فتح النزاع وتبادل الرسائل مع البائع حول المشكلة, واذا حدث ان تجاهل البائع رسائلك فالخطوة الموالية هي بتصعيد النزاع الى باي بال وسيجرون تحقيقا حول المسالة ويتخذون القرار المناسب.
اذا كان لديك صعوبة في مراسلة البائع او صاحب موقع حول صفقة متنازع عليها بامكانك طلب المساعدة من خلال مراسلتي.
0 التعليقات:
إرسال تعليق